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Ainda sobre a TIM

A minha dúvida é simples... Se eu coloquei X de créditos no meu celular e agora estou sem créditos e, segundo eles, consumi valor Y, ou seja, aonde foram parar quase 7 reais de diferença entre o que coloquei e o que consumi???
 
Ainda no telefone com a TIM, depois de 2 atentendes desligarem o telefone na minha cara por não saber me explicar, a terceira atendente fala que para abrir uma reclamação do atendimento, eu teria que ter pego um número de protocolo com eles!!
 
COMO EU VOU PEGAR UM NÚMERO DE PROTOCOLO SE A PESSOA DESLIGOU NA MINHA CARA???
 
Ainda tô discutindo com eles....
 
Update: a mulher agora tá sem sistema.... vou ligar pela quarta-vez consecutiva!!!

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